Раздел Академии
Методологии и регламенты
Регламенты обработки обращений: скорость первого ответа, контроль качества и порядок работы команды с агентом.
- Обработка входящей заявки за 5 минут: регламент для малого бизнеса
Пошаговый регламент первых 5 минут: ответ, квалификация, запись или передача менеджеру. Шаблоны первых сообщений и способ измерить скорость ответа.
- Контроль качества ответов ИИ-агента: чек-лист и метрики для МСБ
Чек-лист проверки ответов ИИ-агента: критерии, шкала оценки, метрики недели и порядок разбора ошибок. Простой подсчёт по своим диалогам.