ИИ-агент Aitomaton работает в чате: отвечает клиентам в мессенджерах, берёт данные из вашего каталога и базы знаний, записывает клиентов на услуги, ведёт сделки в CRM и передаёт сложные вопросы менеджеру. Ниже — обзор возможностей по фактическому состоянию продукта: что работает, что работает с оговоркой и чего пока нет.
Цены и сроки настройки собраны отдельно — в статье про тарифы Aitomaton. Здесь только то, что агент делает каждый день.
Каналы: где клиент пишет
Клиент пишет в привычный мессенджер, а переписка попадает в общий инбокс вместе с карточкой клиента.
- WhatsApp. Официальный WhatsApp Business API — через проверенных провайдеров; шаблоны сообщений согласует Meta, после согласования можно написать клиенту первым. Также можно подключить обычный WhatsApp по QR, но для бизнеса мы рекомендуем официальный API.
- Telegram. Бот или личный аккаунт Telegram.
- Instagram. Директ аккаунта бизнеса.
Почтового канала и массовой отправки сообщений в продукте нет.
Ответ по вашим данным
Цены и наличие агент берёт из вашего каталога, документы — из базы знаний. Программа сверяет названные цены с заведёнными. Если данных нет, агент говорит, что уточнит у сотрудника.
Клиент может прислать голосовое или фото — агент их поймёт.
Язык ответа
Агент отвечает на языке клиента — казахском, русским или английским. Отдельно настроек «какой язык» не нужно: язык определяется по тому, как пишет клиент.
Запись, напоминание, отмена
Агент сам уточняет удобное время, проверяет расписание и записывает клиента на услугу. Перенести или отменить запись клиент может прямо в переписке — агент сверяется с правилами расписания. Если клиент записывается сам, у него есть публичная страница записи и виджет записи для сайта — на казахском, русском, английском и узбекском.
Напоминание о записи накануне включается в чат клиента. Оговорка: в WhatsApp Business действует окно обслуживания — когда клиент пишет или звонит, запускается 24-часовой таймер (новое сообщение клиента сбрасывает его). Пока окно открыто, можно отправлять service-сообщения обычным текстом, без шаблона; с 1 октября 2026 года Meta тарифицирует и их — 1 000 бесплатных service-сообщений в месяц на бизнес-номер. Когда окно закрыто, отправлять можно только преаппрувленные шаблоны. Отмена записи сама по себе базовое напоминание не гасит.
Сделки и статусы
Агент может сам завести сделку и перевести её на следующий этап — если вы это разрешили. Какие действия ему доступны, решаете вы: видеть суммы, двигать сделку, записывать, отменять, ставить задачи. Клиенты и сделки — в одной CRM, воронка — доской с вашими этапами, карточка хранит историю изменений.
Передача человеку
Агент не обязан знать всё. Когда клиент просит человека, жалуется или спрашивает то, чего агент не знает, разговор переходит к менеджеру — с той же перепиской. Если менеджер уже ведёт чат, агент в него не вмешивается. Условие передачи, сотрудник и прощальная фраза задаются вами.
Аналитика, задачи, роли
Видно, сколько заявок пришло, из каких источников и на каком этапе они теряются: воронка конверсии, сделки по источникам, выручка и средний чек, рейтинг менеджеров, записи, исходы визитов (в том числе неявки) и их доля в разрезе статусов, звонки, задачи. Разрез «по каналам» доступен частично — по источнику сделки.
Задачи команды живут в той же системе: список, доска, сроки, исполнители. Агент может поставить задачу по сделке — что сделать и к какому сроку. Доступ сотрудников настраивается ролями: каждый видит только то, что ему положено, вплоть до отдельных полей.
Автоматизации и помощник внутри CRM
Повторяющиеся действия собираются в визуальном конструкторе: напоминание о записи, автоответ на первое сообщение, разбор новой сделки, задача на этапе, пропущенный звонок — уведомление и задача менеджеру.
Внутри CRM есть ИИ-помощник: спросите его о сделках или задачах — он ответит по вашим данным. Изменения он делает только после вашего подтверждения.
Режим черновиков
Для клиник есть режим, в котором агент готовит ответы, но клиенту их не отправляет: ответы видны сотрудникам в разделе «Разговоры» студии. Так вы запускаете сценарий на живых обращениях, не отвечая клиенту от имени компании.
Настройка агента
Канал, режим работы, рабочие часы с часовым поясом, права на поля и действия, условия передачи менеджеру — всё это настраивается в студии агента. Агента можно описать своими словами: «отвечает в WhatsApp, записывает на маникюр, про возвраты зовёт администратора».
Проверить агента можно до запуска: проба в студии, тест «как клиент» в Telegram, набор тестов.
Данные и интеграции
Клиентскую базу можно загрузить из файла, выгрузка доступна в CSV, Excel и JSON. Перенос из другой CRM делает наша команда при внедрении. Агента можно подключить к вашим системам через API: при внедрении настроим так, чтобы он, например, проверял статус заказа в вашей учётной системе. Готовых коннекторов к 1С, Kaspi, amoCRM, Битрикс24 или Google Calendar в продукте нет.
Голос: журнал звонков и проектное внедрение
Отдельного голосового агента в CRM нет. Есть журнал звонков: когда телефонию подключает команда при внедрении, в CRM видно запись разговора, расшифровку и итог.
Голосовой ИИ-агент для входящих звонков мы внедряем проектом: команда подключает номер и настраивает сценарий под вашу компанию. Он отвечает по-русски и по-казахски. Если вопрос сложный, он переведёт звонок на нужного специалиста и передаст ему имя клиента и суть запроса.
Чего пока нет
Чтобы не было завышенных ожиданий — список ограничений:
- Каналы — WhatsApp, Telegram и Instagram Direct. Другие транспорты в продукте не поддержаны: почтового канала и массовой отправки сообщений нет.
- Чат-виджета, в который пишут посетители сайта, нет. Есть публичная страница записи и виджет записи.
- Приёма оплаты от клиентов нет: ни Kaspi, ни карты, ни ссылки на оплату.
- Исходящих звонков нет: мы не звоним клиентам сами.
- Механизма, который сам сообщает клиенту, что отвечает ИИ, нет. Инструкцию агенту вы задаёте сами — в ней можно указать, что клиенту отвечает ИИ-помощник.
- Балльного скоринга лидов агент не считает: агент уточняет потребность, записывает ответы в карточку и передаёт менеджеру по правилу, которое задаёте вы.
- Напоминание о забытом диалоге работает узко: шаблон взводится в момент создания чата и напоминает, только если клиент не ответил в первые двое суток; текст напоминания фиксированный.
- Интерфейс CRM на казахском переведён частично: запись на услуги, чаты, журнал звонков, история действий и публичная запись для клиентов — на казахском; по-английски остаются вход, общие настройки и автоматизации.
- Распознавания документов (DocScan) в продукте нет.
Готовые настройки для ниш
Для салонов, клиник, автосервисов, автодилеров, онлайн-школ и других ниш есть готовые настройки: агент, воронка и автоматизации. Подробнее — в статье про первый сценарий и его запуск.
Частые вопросы
В каких каналах работает агент? WhatsApp, Telegram и Instagram Direct. Другие транспорты в продукте не поддержаны.
Что происходит, если вопрос сложный? Разговор переходит к менеджеру с той же перепиской. Если менеджер уже ведёт чат, агент не вмешивается.
На каких языках отвечает агент? На языке клиента: казахском, русском или английском.
Умеет ли агент записывать клиентов? Да. Он сам уточняет удобное время, проверяет расписание и записывает клиента на услугу; перенос и отмена доступны прямо в переписке.
Откуда агент берёт цены? Из вашего каталога и базы знаний. Нет данных — агент скажет, что уточнит у сотрудника.
Есть ли голосовой агент в CRM? Нет. В CRM есть журнал звонков, а голосового агента для входящих звонков мы внедряем проектом.
Что можно расширить через API? Агента можно подключить к вашим системам: при внедрении наша команда настроит вызовы ваших сервисов по HTTP или MCP.
Готовы посмотреть, как это работает на ваших процессах? Записаться на демо — разберём ваши услуги, расписание и правила записи.