Где заявки теряются по дороге к выдаче автомобиля
Заявка у дилера проходит три рубежа: вход, учёт и возврат. Вход — клиент написал вечером, а ответа ждать долго. Учёт — переписка осталась в телефоне продавца, итог нигде не записан. Возврат — клиент замолчал после коммерческого предложения, и вернуться к нему некому. Дальше с каждым рубежом заявка становится дороже: реклама уже оплачена, а машина стоит на площадке.
Когда клиент спросил про комплектацию, получил расчёт и замолчал, а дошёл ли он до тест-драйва, никто не знает, я хочу чтобы ответ ушёл сразу, всё осталось записано, а к замолчавшему вернулись в том же диалоге, чтобы не терять сделки, за которые уже заплачено рекламой, и приходить к собственнику с цифрами, а не с оправданиями.
Как связано с вашей задачейЭто все официальные дилеры страны, не ваш салон и не ваша доля. Смысл один: рынок растёт, и когда поток есть, считать приходится каждую заявку, а не общий объём.
Как связано с вашей задачейСША, малый и средний бизнес, веб-заявки 2011 года — не автодилеры и не Казахстан. Механизм тот же: заявка есть, ответа нет. Свою долю покажут только ваши данные.
Как связано с вашей задачейЭто заявки в банки, а не в салон. Но клиент, который считает кредит, сравнивает предложения и уходит к тому, кто ответил первым и дал цифру.
Реклама оплачена, а перезванивают через часы. Переписка живёт в телефонах продавцов. Замолчавший после КП пропадает, и никто не знает, доехал ли он до тест-драйва.
Все обращения в одном списке, у каждого сделка, источник и ответственный. ИИ-агент отвечает первым и предлагает слот тест-драйва, к замолчавшему продавец возвращается в том же диалоге.
Агент скажет клиенту лишнее. Продавцы решат, что за ними следят, и начнут обходить систему. База уйдёт вместе с менеджером. Отвечаем границами: деньги и обязательства у человека, права по ролям, ответы можно готовить в тени.
Excel, общий чат в WhatsApp, блокнот. Где-то уже стоит универсальная CRM, и переезд кажется проектом на полгода. Начать можно с обращений, не трогая склад, страхование и финансы.
Что происходит с заявкой, пока вы в зале
Сообщение из WhatsApp или Telegram попадает в общий список чатов, а не в личный телефон продавца. ИИ-агент уточняет модель и комплектацию по вашему каталогу, предлагает свободные окна на тест-драйв и создаёт сделку с источником и ответственным. Если клиент спрашивает про кредит, trade-in или сроки выдачи, разговор переходит к продавцу — вместе со всей перепиской.
Одно обращение в автосалоне
- ВходящееКлиент пишет вечером
Сообщение из WhatsApp или Telegram попадает в единый список. ИИ-агент отвечает по каталогу комплектаций и предлагает слот тест-драйва в те часы, которые вы задали.
- УчётВсё остаётся в сделке
Карточка сделки: источник, стадия, ответственный, сумма и переписка. Открыть можно любую заявку и увидеть, что было сказано клиенту.
- Повторное касаниеВозврат к замолчавшему
Если клиент перестал отвечать, в его диалоге можно включить напоминание. Клиент сам писал вам — вернуться можно только к нему и только в его же переписке.
- ИтогИтог в цифрах
Выдача или отказ с причиной видны в дашбордах: конверсия по этапам, источники заявок, выручка, средний чек и рейтинг менеджеров.
- Клиент · 22:14Добрый вечер. Какие комплектации есть у этой модели? Хочу посмотреть в субботу.
- ИИ-агентДобрый вечер. По комплектациям подскажу по нашему каталогу. На тест-драйв есть слоты в субботу в 11:00 и 14:00, какой удобнее?
- Клиент14:00. И у меня есть старая машина, хочу сдать в зачёт.
- ИИ-агентЗаписал на 14:00. Вопрос про trade-in передаю продавцу — оценку и условия он назовёт сам.
- Вопрос об оценке автомобиля и кредите → разговор передан продавцу
- СотрудникЗдравствуйте, это продавец-консультант. Посмотрю данные по вашему автомобилю до субботы.
Запись на тест-драйв и на сервис: один календарь на два отдела
У дилера два потока, и они связаны: машина, проданная в зале, возвращается на ТО. В CRM это две воронки и один календарь записи с постами, подъёмниками и мастерами. ИИ-агент уточняет удобное время, проверяет расписание и записывает клиента на услугу. Перенести или отменить визит клиент может прямо в переписке.
- ОбращениеКлиент пишет в мессенджер или оставляет заявку на сайте. Агент уточняет модель, услугу и удобное время.
- СлотАгент сверяется с графиком постов и мастеров и предлагает свободное окно. Занятое время он не предлагает.
- ВизитЗапись появляется в календаре и в карточке клиента, ответственному приходит уведомление, а в чате — подтверждение.
- После визитаКлиенту уходит напоминание о записи — в WhatsApp Business внутри 24-часового окна диалога, а по истории видно, состоялся визит, отменился или не состоялся.
Кто решает деньги, а кто — маршрут
| Решение | Кто принимает |
|---|---|
| Назвать цену из каталога и наличие | ИИ-агент — по вашим данным |
| Ответить на вопрос, которого нет в каталоге | ИИ-агент передаёт продавцу, и тот видит всю переписку |
| Коммерческое предложение, кредит, trade-in | Продавец |
| Приёмка автомобиля, работы, выдача | Мастер-приёмщик или продавец |
| Назначить ответственного, сменить этап, закрыть сделку | Руководитель — либо ИИ-агент, если вы выдали ему такие права |
Какие воронки и роли уже настроены
Пресет ниши автодилера задаёт структуру, а вы правите её под свой салон: названия этапов, услуги, посты и графики.
Воронка «Продажи авто»
Обращение, тест-драйв, КП и trade-in, договор, выдача автомобиля. Отказ — с обязательной причиной.
Воронка «Сервис и ТО»
Запись, приёмка, работы, готов к выдаче, выдан, отмена.
Кто что видит
Продавец-консультант, мастер-приёмщик, механик. Права по таблицам и полям задаются вами, вплоть до отдельных полей.
Процессы по этапам
Задача на этапе, смена ответственного, разбор новой заявки, напоминание о записи, пропущенный звонок — задача менеджеру.
Клиент замолчал: что делает CRM
Вернуться можно только к тому, кто сам обратился. И только в том же диалоге: агент не пишет первому и не обходит клиентов по спискам. Если клиент перестал отвечать, в его чат можно включить напоминание — одним касанием, без отдельной рассылки.
Как связано с вашей задачейЕвросоюз, все отрасли, не Казахстан и не автодилеры. Смысл в другом: у большинства компаний история клиента лежит в таблицах и чатах, и собрать её по этапам воронки некому.
Как связано с вашей задачейАмериканские компании 2011 года, веб-заявки, не мессенджеры и не Казахстан. Переносится механизм: скорость первого ответа, а не объём рекламы.
Как цифры связаны с вашей задачей
- ЦифраВход · 234 852 авто за 2025 годЧто это значит для васРынок растёт, и когда поток есть, считать приходится каждую заявку.Что отвечает AitomatonКаждое обращение из мессенджера сразу становится сделкой с источником и ответственным.ЦенностьЗаявка не живёт только в телефоне продавца.
- ЦифраВход · 23% без ответа (США, 2011)Что это значит для васЗаявка без ответа теряется целиком, и по Казахстану такой доли нет.Что отвечает AitomatonИИ-агент отвечает в заданные часы, а окно тест-драйва предлагает по графику постов.ЦенностьПервая линия работает, пока вы в зале.
- ЦифраУчёт · 28,5% предприятий ЕС с CRMЧто это значит для васИстория клиента у большинства лежит в таблицах и чатах.Что отвечает AitomatonВоронка с вашими этапами, источник, ответственный и причина отказа — на доске и в карточке сделки.ЦенностьВидно, на каком стыке заявки осыпаются.
- ЦифраВозврат · почти в 7 раз чаще разговор при ответе за часЧто это значит для васСкорость первого ответа влияет на итог сильнее, чем объём рекламы.Что отвечает AitomatonОтвет агента приходит в те часы, которые вы задали, а к замолчавшему клиенту возвращаемся в его же диалоге.ЦенностьВозврат к тому, кто уже обратился, стоит дешевле нового.
Сколько стоит заявка, до которой не дозвонились
Возьмите журнал за прошлую неделю и подставьте свои числа: сколько обращений пришло, сколько из них осталось без ответа и какая доля дошла до выдачи. Расчёт показывает масштаб, а не обещание.
Сколько маржи уходит с заявок без ответа вовремя
Как считаем: обращения × доля без ответа вовремя × конверсия × маржа. Допущение: такие обращения конвертируются так же, как остальные, и клиент уходит целиком. На деле часть вернётся, а часть и не купила бы, поэтому результат — верхняя оценка. Все четыре числа подставьте свои. Это арифметика по вашим числам, а не обещание результата.
Как подключить дилера за пять шагов
- Демо с вашими цифрамиПокажите, откуда идут заявки и сколько их за месяц.
- Пресет «Дилер авто»Две воронки, роли и процессы появляются сразу, названия этапов правите под себя.
- Каналы и часыПодключите WhatsApp и Telegram в «Настройки → Каналы», задайте часы работы агента.
- Теневой режимНеделю смотрите черновики ответов на реальных обращениях: клиенту ничего не уходит, вы видите, что агент приготовил.
- Живые ответыВключите отправку в одном канале и следите за скоростью ответа и конверсией по этапам в аналитике.
Подключение WhatsApp Business API — 29 990 ₸ в месяц. Настройка от специалиста — от 149 990 ₸, занимает от 2 до 6 дней. Что входит в подписку и как считается объём, обсуждаем на демо под ваш салон.
Запишитесь на демо: покажите, откуда идут заявки и сколько их в месяц, — разберём воронку и права ролей на ваших данных.
Границы и безопасность
- Права задаёт роль. Действия агента ограничены выданной ролью: видеть карточки и суммы, двигать сделку, записывать клиента, ставить задачу. Чего роль не разрешает, того агент не сделает.
- Передача продавцу всегда есть. Условие, сотрудник и прощальная фраза задаются вами. Если чат взял сотрудник, агент в него не вмешивается.
- История выполнения. Каждый ход агента виден: какие данные прочитаны, какие действия выполнены, что сделал человек.
- Свои поля и таблицы добавляются из браузера, без программиста. Клиентскую базу можно загрузить из файла, а при внедрении перенесём её за вас.
- Чего в платформе нет: склад запчастей, страхование, финансы дилера, приём оплаты от клиента и готовые коннекторы к чужим CRM, учётным системам и календарям. Подключение к вашим системам идёт через открытый API, и настраивает его наша команда при внедрении.
Дальше по теме: как устроен единый чат для мессенджеров, как работает ИИ-агент в чате и где живут задачи по сделкам. Про сервисный отдел — на странице автосервиса.